Question 1

계정에 문제가 발생할 것 같아서 걱정돼요

Accepted Answer

유스타의 모든 서비스는 실제 ‘공식 SNS 앱’을 통해 진행하기 때문에 계정에 대해 걱정은 하지 않으셔도 됩니다. 현재까지 회원님들의 계정의 문제가 생긴 사례는 없었습니다.

Question 2

현금영수증 / 세금계산서 발행이 가능한가요?

Accepted Answer

전부 발행이 가능합니다. 발행을 원하시는 경우 유스타 카카오톡 채널톡으로 문의주시면 발행 도와드리겠습니다.

Question 3

주문 취소 가능한가요?

Accepted Answer

모든 주문 정보는 유스타 자체시스템으로 자동 전송되어 주문을 처리하기 때문에 주문 취소,환불은 시스템이 주문을 이행 못 한다고 판단될 때 자동으로 취소/환불 처리됩니다.

Question 4

주문이 취소되었는데 어떻게 환불 받나요?

Accepted Answer

유스타의 모든 상품은 24시간 자동 주문처리 시스템입니다. 작업 도중 취소되거나 완료되지 않은 상태에서 실패될 경우에는 즉시 사용자의 잔액으로 자동 환불 처리됩니다. 환불 확인은 충전내역에서 확인할 수 있습니다.

Question 5

환불 규정이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

시스템이 자동으로 처리하기 때문에, 서비스가 시작된 후에는 교환 및 환불이 불가능합니다. 시스템상에서 주문 처리가 불가능하다고 판단되는 경우, 주문 취소와 함께 서비스 금액을 포인트로 자동 환불 처리 합니다. *회원의 부주의로 발생되는 피해는 책임지지 않습니다.

Question 6

주문 링크를 잘못 입력했어요.

Accepted Answer

주문 링크를 잘못 입력했을 경우 이미 시스템으로 전달되어 작업이 진행되기에 환불이 불가능합니다. * 주문 전 링크를 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.

Question 7

실제 유저로 작업이 진행되나요?

Accepted Answer

실제 유저로 작업 되는 상품과 그렇지 않은 상품으로 구분해서 현재 서비스를 판매하고 있습니다. 원하시는 상황에 맞는 상품을 구매해주시면 됩니다.

Question 8

보안상 위험하지 않나요?

Accepted Answer

유스타는 절대 계정에 비밀번호를 요구하지 않습니다. 모든 서비스는 계정 로그인 없이, 링크 입력만으로 서비스가 진행되어 안심하고 이용해주셔도 됩니다.

Question 9

고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

- 월 ~ 금 (09:00 - 19:00) - 국가 공휴일 및 대체 휴일 준수합니다. (주말 및 공휴일 기간에는 최대한 빠르게 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.) - 모든 문의는 24시간 안에 최대한 빨리 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다. (페이지 실시간 문의 카카오톡 1:1 상담)

Question 10

서비스 운영시간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

유스타의 모든 서비스는 자동주문 처리 시스템으로 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

Question 11

작업 후 조회수·구독자가 줄면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

플랫폼 자체 정리·비공개 전환·삭제 등으로 수치는 변동할 수 있습니다. 상품에 리필·보장 안내가 있는 경우 해당 조건을 우선 적용합니다. 보장 범위 밖 감소나 주문 링크 변경으로 인한 누락은 보상 대상이 아닐 수 있으니, 주문 전 상품 설명을 확인해 주세요.

Question 12

주문은 언제 시작되나요?

Accepted Answer

주문 즉시 유스타 시스템에서 자동 전송되어 주문을 처리합니다. 서버에 대기 상황에 따라 주문 시작시간이 다르며, 보통 즉시 시작되며 진행하는 인원 대기가 많은 경우 최대 24시간 이내 시작됩니다.

Question 13

주문 가능시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

유스타의 모든 서비스는 24시간 언제든 주문 즉시 서비스가 진행됩니다. 포인트만 충전완료 해주시면 언제든 이용 가능합니다. 다만 24시간이 지났음에도 작업이 시작되지 않을 경우, 고객센터로 문의주시면 확인 후 진행 도와드립니다.

Question 14

비공개 계정에도  작업이 가능한가요?

Accepted Answer

계정이 비공개인 경우, 유스타 시스템에서 계정을 감지할 수 없어 서비스 진행이 불가능합니다. 주문 전 공개 계정인지 미리 확인 후 주문 부탁드립니다. 작업 도중에도 비공개로 전환 시 서비스 진행이 불가능 합니다.

Question 15

작업 도중 활동을 해도 괜찮을가요?

Accepted Answer

계정 비공개 전환을 제외한 로그인,로그아웃,사진업로드,다이렉트 메시지는 문제없습니다.

Question 16

같은 링크를 중복해서 또 주문할 수 있나요?

Accepted Answer

네 주문가능합니다. 다만 재주문 전에 주문상태가 ‘진행 중’일 때는 불가능 하며, 반드시 주문상태가 ‘완료’ 상태가 되었을 때 원하시는 수량만큼 다시 주문을 할 수 있습니다. 주문상태가 ‘진행 중’인 상태에서 추가로 주문 진행 시 작업이 누락 될 수 있습니다. *누락된 부분은 주문자의 실수로 발생되는 문제이기 때문에 해당 부분에 대해서는 보상을 해드리지 않습니다.

Question 17

조회수 주문과 구독자 주문 링크가 다른가요?

Accepted Answer

다릅니다. 조회수·좋아요는 보통 해당 영상 URL, 구독자는 채널 URL(또는 안내된 채널 형식)을 사용합니다. 유스타 주문 화면에서 유형을 고른 뒤 링크 형식을 확인하고, 영상 링크와 채널 링크를 섞어 넣지 마세요.

Question 18

시청시간 상품은 조회수와 같이 주문해야 하나요?

Accepted Answer

상품마다 다릅니다. 조회수만 필요한 경우와 시청시간·조회를 함께 보완하는 유형이 구분되어 있습니다. 유스타 유튜브 서비스 페이지에서 유형별 최소 수량·안내를 확인한 뒤, 이번 주문 목표(표시 조회 / 시청 지표 / 구독)를 한 가지로 정해 주세요.

Question 19

충전 신청을 했는데 충전이 되지 않아요.

Accepted Answer

충전은 입금자명,금액을 확인 후 자동으로 처리되기 때문에 꼭 입금하는 입금자의 이름을 작성해주셔야 합니다. 입금했으나 10분 동안 충전이 되지 않는 경우 카카오 채널톡으로 문의해주세요.

Question 20

충전은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

상단 충전 메뉴에서 충전이 가능하며, 충전방식으로는 현재 ‘무통장입금’ 방식이 있습니다. 자세한 사항은 충전하기 메뉴의 설명을 참고해주세요.

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